为切实加强与读者的交流，进一步改善和提高我馆的服务质量，我馆于2016年1月17日举办了“2015年度读者座谈会”，座谈会后，图书馆对读者的意见和建议进行了综合整理，共整理出意见与建议14条。针对读者的问题和建议，图书馆均从实际出发，积极制定整改方案，进行全面整改，力争提高服务质量，促进各项工作良好发展。现将读者座谈会过程中读者的意见和建议，整理答复如下： 1、希望市民大讲坛能上传一些视频资料库供读者查阅观看。 答：因为讲座内容涉及到版权问题，所以暂时我馆还不能提供这个方面的服务，我们将积极和主讲人沟通，争取早日实现这个目标。 2、找不到随书光盘。 答：我馆已经建立了随书光盘库，读者可以带好存储设备去电子阅览室拷贝带回家。部分加密的随书光盘无法加工，读者可在4楼参考阅览室查找原盘。 3、图书馆无线网络不稳定，微信平台检索到的书籍不在书架上。 答：我馆无线网络对读者开放的时间开始的比较早，目前我馆的设备已经跟不上读者的需求，2016年我馆将针对无线网络进行改造，到时候肯定能满足读者需求。微信平台推出后我馆进行了RFID改造，目前已经完成，确保90%以上的书籍在馆状态能和微信平台相符。 4、参考阅览室的书籍能不能外借，有的时候来馆借不到想要的书籍。 答：参考阅览室内的图书主要是工具书、精品图书，很多精品图书没有复本，所以只能在馆内阅览。 5、图书馆卫生问题：喷水池垃圾比较多、卫生间脏，水龙头和门坏了没及时修理。三楼卫生死角太脏，板子拿走后墙上有胶水。 答：我馆2016年将重新招标物业管理，加强卫生工作。 6、储物柜不够用，或者有的打不开。 答：我馆已经于今年一月份对储物柜进行了维护，修理了不能打开的柜子，并且我们将采买一些大的储物柜方便读者寄存大包。 7、图书馆照明改造一类的工程希望放在闭馆日进行。 答：我馆馆内维护基本都在闭馆日进行，但是有些工程是要按招标单位的工期来完成的，比如这次照明改造，今后我们会和改造单位沟通尽量放在闭馆日进行。 8、三楼很多电脑开不了机。 答：因为电脑使用频繁，读者使用后确实会出现这样的问题，我馆会定期安排技术人员进行维护，确保读者能用上电脑。 9、老年人电脑辅导班报名学习的老年人水平参差不齐，希望按照不同的要求，开展针对性辅导，希望图书馆开展智能手机辅导班。 答：我馆从今年一月开始已经采取了分级辅导的办法开展培训，1月份馆共举办老年人免费电脑培训活动四期：1月19日《电脑基础知识讲解》； 1月21日《IE浏览器上网浏览网页的方法》； 1月26日《腾讯QQ、QQ邮箱的使用方法》 1月28日《网上看视频、听音乐、休闲游戏》。智能手机使用培训，我馆也会考虑列入计划。 10、读者说话声音太吵，大厅保安不阻止说话的读者；少儿室家长们在里面讲故事，不满2岁的孩子还在里面哭闹；工作人员有的时候也在服务台说话，影响其他借阅的读者。 答：我们将加强保安巡视劝说，少儿室管理员加强对读者大声喧哗的劝说，并要求工作人员以身作则不在服务台说话。 11、读者借阅排行榜出来后，希望能做一个书籍阅读榜的介绍，作为大家借阅图书的参考。 答：我馆微信每周都推送少儿绘本推荐、地方文献推送、以及新书介绍，以后我馆会加强推荐好书的频率，供读者参考。 12、图书馆阅览室门口没有明显的禁止标识，每个楼层没有明显的书籍分布图。 答：我馆门口有文字禁止事项，书架的侧面都有书籍分类号码。为了让读者更直观，更加的一目了然的了解阅览室的情况，我馆会考虑读者的意见，在阅览室门口增加图文标识，制作书籍分布介绍。 13、希望读者能参与到图书馆的管理事业中。 答：我馆常年招募志愿者，非常欢迎大家的参与，想参加的读者可以到我们一楼的办证处填写报名表，我馆会通知大家参与。 14、少儿室的图书借阅损坏率高，有的书籍比较脏，有没有消毒？ 答：我馆少儿室有消毒柜供读者使用，读者可以自助杀毒。  

昆山市图书馆

2016年1月25日