0512-57377200
51ks@vip.163.com

留言类别: 全部留言 意见建议 读者荐书 服务投诉 网页错误



答复 (1)

2021-04-18 11:16 服务投诉
借书柜里面用支付宝扫码借书,柜门打开后里面没有书。但是借书证里面显示已借书。打4008367700电话永远都是在忙。没有任何客服途径可以解决这问题。建议增加此类借书柜故障问题的处理及反馈路径。 详细内容
  • 最新答复
  • 2021-04-19 11:07
读者您好!万分抱歉给您带来了不愉快的借阅体验。关于此次借阅失败的问题工作人员会尽快排查,因为没有您的联络方式,网借中心联系方式是0512-57377217,如有问题请联络工作人员询问,谢谢!

答复 (1)

2021-02-21 14:58 服务投诉
2021年2月21日下午,昆山市图书馆锦溪分馆内的工作人员与人聊天,图书馆内不应当自觉保持安静吗?身为工作人员在有借阅者说话时不劝戒制止,自己还不以身作则吗?
如长此以往,恐昆山市文明城市建设遥遥无期。愿昆山越来越好! 详细内容
  • 最新答复
  • 2021-02-23 09:49
读者,您好!感谢您的反馈,因锦溪分馆机构改革原因,内部人员进行调整,人员调休时采用了外聘临时管理员,感谢您的提醒与建议,我馆会加强管理员的业务知识培训,强调工作纪律,现已和您进行电话沟通,您也表示理解,感谢您对我们工作的支持,谢谢!

答复 (1)
曾先生
2021-01-30 11:51 服务投诉
本来图书馆是一个安静阅读自习的地方,不应该有任何喧哗的吵闹,这一点读者做的很好,几乎很少有吵闹的地方,但是这么安静神圣的地方却总有人破坏,随意吵闹,这些人竟然还是图书馆的管理人员或者是相关的人员。
本来张浦分馆是自助24小时的图书馆,而且还非常小,完全不需要三四个,四五个人来维护,有这么多人也就算了,竟然在距离图书馆自习室仅仅一道玻璃门的办公场所一直在大声聊天。他们不需要办公吗?竟然在上班时间闲聊?这就是为人民服务的图书馆管理人员?
图书馆要求读者不要喧哗,是不是也应该给予相关管理人员一些约束。
1.就是将玻璃门封死,将办公聊天的地方与自习室分离。
2.要么就是搬离这里办公。
3.对相关人员进行一定约束,不要再聊天,喧哗了。

小小图书馆,虽然不大,确实张浦人民在这里阅读自习的圣地,不能就这么随意破坏了。
希望收到这一封邮件的管理人员能给予重视。

一个在张浦分馆自习了三个小时的张浦人民。 详细内容
  • 最新答复
  • 2021-02-01 11:03
您好,读者!非常感谢您的反馈,因近期张浦镇文明驿站志愿者们在年终举办团队活动,产生的交谈、吵闹问题。由于张浦镇24小时图书馆与张浦镇志愿者协会活动基地文明驿站相连,所以影响到了自助图书馆读者的借阅活动,感到十分抱歉。我馆已第一时间联系张浦镇志愿者协会,向其反应市民所提到的问题,希望他们把近期志愿者团队建设活动转移至其他地方,并且在张浦镇24小时自助图书馆提供志愿服务时,要求志愿者们保持安静,轻拿轻放。现已和您电话沟通,您也表示理解,感谢您对我们工作的支持,给您带来不便敬请谅解!

答复 (1)
王女士
2021-01-28 16:56 服务投诉
希望监管一下24小时图书馆的义工,每张桌子都贴了不可以吃零食、带饮料,但是图书馆里吃得最香的是管理者,一直在吧唧吧唧。 详细内容
  • 最新答复
  • 2021-02-01 08:42
读者,您好!非常感谢您的反馈,经调查该志愿者服务于亭林片玉自助图书馆,已与服务志愿者联系并沟通,该志愿者已经认识到错误并进行改正,我馆将继续加强管理,完善相关制度,感谢您对我们工作的支持,给您带来不便敬请谅解!

答复 (1)
卢雪
2021-01-20 16:25 服务投诉
请问24小时自助图书馆受贵馆的管制吗,千灯镇日知24小时图书馆里的工作人员真的特别吵,还会来人跟着一起聊天,声音大到我带着耳机听课都听不进去,一般就是一聊一下午,完全不顾读者需要看书学习,正常咖啡厅都比图书馆安静。不要求管理人员能怎样,起码牌子挂着是图书馆,安静是最基本的吧,希望招聘员工时员工培训能够过关再上岗,学了一下午回家脑子还是几个女人和男人叽叽喳喳的吵声。 详细内容
  • 最新答复
  • 2021-01-27 11:05
您好,关于您投诉的问题,经过核实确实存在,我们将严肃处理,杜绝此类事件再次发生,希望能得到你的谅解。对于您提出的建议我们也一定考虑,今后会进一步加强员工培训,便于更好的服务读者,也请您日后监督我们的工作,提出宝贵的意见。

答复 (1)
姜先生
2021-01-16 14:04 服务投诉
中午由于吃完饭有点瞌睡趴在桌上小憩了一会,总共也就十几分钟,有一位女管理员过来直接敲桌子,态度恶劣:不要趴在桌上睡,要睡回去睡!我又没打呼,也没影响别人,更没有来图书馆睡觉的意思,也是学习了一个上午的,我也不是第一次来了,很多人都是中午趴桌上休息一会的,难不成图书馆还有不准休息的规矩?这又是几个意思? 详细内容
  • 最新答复
  • 2021-01-18 10:02
读者,您好!非常感谢反馈,针对您的问题做以下回复:图书馆是一个公共文明场所,图书馆阅览室的座位上不建议趴着睡觉,引起您的不快尽请谅解,我们也会加强宣导沟通方式,谢谢!

答复 (1)
某读者
2020-12-11 10:22 服务投诉
2020年12月10日晚8点32分,我听到闭馆铃声,从一楼报刊阅览室出来之后,去电子存物箱处取物品准备离开,然后准备上一个卫生间再走(小便)。几位保安在电子叫住了我,问我干嘛去。我回答我去小便。保安较为不耐烦,态度较差,说,“你要去早一点啊,我们也要走的,也有事情啊”。类似诸语,喋喋不休。我在想,我确实做得不对,打扰他们了。但首先人有三急,总不能不去。然后作为服务型单位,个人认为这几位保安损害了贵单位的形象,都说“为人民服务”,这几位更多的是“个人意识”,想到下班的事比服务读者更重要。希望贵单位调查一下。 详细内容
  • 最新答复
  • 2020-12-18 11:41
首先,对您遇到的问题深感抱歉。其次,我馆已对当事保安进行了批评教育,在今后的工作当中,我馆会加强对保安队伍的管理。

答复 (1)
杨先生
2020-10-19 13:04 服务投诉
贵馆周庄分馆的管理员在图书馆内烧饭做菜养仓鼠点外卖和大声闲聊,昆山图书馆的管理员就这种素质?保持图书馆内安静整洁不是基本要求吗?还是说所有图书馆内的规则只用来规定群众不规定管理员呢? 详细内容
  • 最新答复
  • 2020-10-21 16:07
感谢读者的反应,对出现所反应的情况,我们深表歉意,周庄分馆已对相关图书馆管理员批评教育,今后周庄分馆会加强管理,确保以后不会再发生类似事件。已于2020年10月21日15:35电话联系读者,读者表示满意。

答复 (1)
夏女士
2020-07-29 13:00 服务投诉
昆山图书馆贵馆门口两位保安师傅态度恶劣,允许自己的工作人员不戴口罩进出,却不允许在门口拿外卖忘戴口罩的人进入,完全不人性化!站在外面风吹日晒的确辛苦,但请不要把情绪带入工作中,“门面”不是和读者吵架、说别人死板的。上楼投诉的工作人员也是敷衍了事,令人心寒! 详细内容
  • 最新答复
  • 2020-07-31 16:05
您好,感谢您的批评指正,我馆已对当天的2名保安进行了批评教育,并会加强我馆员工的管理,力争为读者提供最好的服务!

答复 (1)
德怡宁
2020-07-24 16:09 服务投诉
昆山市图书馆,一楼报刊阅读室工号为024的员工,服务态度恶劣,用手指着读者说话,说话音量还特别大,语气很不好,我很好的态度找他解决问题,结果他一副打发人的态度,真的是很让人生气,难道图书馆不是盈利场所就可以放任员工吗?几天前我就看见过这个员工对读者态度不好,当时没多想,今天自己遇到了,而且我写了投诉信竟然被那个员工自己撕下去了,这才最让人生气,真的好牛逼的感觉…刷新了我对市级图书馆的认知,真可怕。 详细内容
  • 最新答复
  • 2020-07-29 14:06
读者您好!打您电话一直处于忙音,故未能对这件事情做全面的了解。对您造成的不便深感抱歉。

苏ICP备10206368号-2.    © 2021. 昆山市图书馆